arme NMBS…


Wat lees ik, de NMBS wil in haar oneindige goedheid de reizigers compenseren voor de vertraging. Dus ga ik even op de site uitzoeken hoe het werkt.

Na wat klikken kan je op het elektronisch formulier komen. Maar kijk, wat zie je dan…

Na het invoeren van persoongegevens moet je reisinformatie doorgeven. Welk ticket had je? Je kan kiezen uit biljet, combi of treinkaart. Ik heb een railpass, dus ik vermoed dat dit een combi is. Dan lees je volgend bericht:

Lees even mee: in zin 3 staat: ‘U dient ons uw vervoerbewijs niet te bezorgen’. Twee zinnen eronder ‘Bezorg uw origineel vervoersbewijs…’  Wat wil dit nu zeggen? Wel of niet binnenleveren???

Maar het is nog niet afgelopen, eronder moet ik de voorziene en echte uren van de genomen treinen invoeren PLUS de treinnummers. Ik ben gelukkig redelijk vertrouwd met de site van de NMBS, dus de normale route, tijden en nummers kan ik terugvinden. Maar dan de werkelijke route. De eerste trein kan ik vinden maar de andere niet. Na alle mogelijke opties gezocht te hebben denk ik dat het een soort extra trein was, die in Brussel Zuid was aangekondigd als ‘Denderleeuw-Oostende’. Kan ik dus niet vinden op de dienstregeling. MAAR als je het nummer niet hebt kan je het formulier niet doorsturen…

En we zijn er nog niet.  Als ik het formulier probeer door te sturen krijg in nog een foutmelding:

De datum die ik heb ingevoerd kan niet, want mijn laatste gebruiksdatum ligt in de toekomst. Tja, als je met een geldige railpass wil reizen dan kan het niet anders dan met een einddatum ‘in de toekomst’. Ok, denk ik dan, misschien ben ik niet slim genoeg om dit alles te begrijpen, dus ik voer de datum in van gisteren, de dag van de problemen. Kijk eens wat nu de foutmelding is!

26 juni 2011 is meer dan 15 dagen geleden, zeggen ze op 27 juni. Ik begin stilaan te twijfelen of ik nog over al mijn geestesvermogens beschik. En ja, na een half uur zoeken en proberen heb ik GEEN compensatie-vergoeding kunnen aanvragen en voel ik me als reiziger behoorlijk belachelijk gemaakt.

Misschien is de oplossing de NMBS nog verder op te splitsen en een nieuwe grote baas aan te stellen voor informatica. Die kan dan morgen op de radio doodleuk komen beweren dat alles prima loopt…

8 reacties op ‘arme NMBS…

  1. Dit is iets voor publicatie in een willekeurige krant… waarmee misschien àlle reizigers er toch baat van kunnen hebben.
    Ik had zo’n Kafka al verwacht en voor mezelf besloten om geen compensatie aan te vragen, het was trouwens wel (on)aangenaam warm op mijn trein 🙂
    Beste groetn,
    Ivo

    Like

    1. het is alvast even op Peeters en Pichal geweest, en daar liet de NMBS weten dat ze het problemen zullen ‘onderzoeken’…dat ziet er goed uit

      Like

  2. Ik ben gisteren, 28 juni, erg tevreden geweest over de NMBS. Zelf op één van de vele vertraagde treinen kon ik bij een aansluiting kiezen voor een andere, verlate ‘Wij excuseren ons hiervoor’-trein waardoor ik ‘maar’ een dik half uur te laat op mijn bestemming was. 😉 De trein is altijd een beetje avontuurlijk reizen. En als we geen bovenleidingen kenden konden we bij falende airco met z’n allen het dak op. Zoals in India.

    Like

  3. Ik was minder content over de NMBS, had maar 15 minuten vertraging, maar wel op het verkeerde moment, en totaal te vermijden.
    treinen naar Brugge worden omgeleid via Deinze (traject Gent – Deinze = 10 minuten). Ze beslissen om de trein naar Brugge voor onze trein te laten gaan, gevolg meer dan 10 min te laat vertrokken uit Gent.
    Moesten ze ons gewoon op tijd hebben laten vertrekken, zouden we de trein naar Brugge helemaal niet gehinderd hebben. Onze vertraging was dus totaal zinloos en erg vervelend. Zo kon ik immers mijn dochter niet ophalen aan de kleuterschool.

    Like

Geef een reactie op Griet Reactie annuleren