met de trein

In het weekend met de kinderen een trip naar Doornik ondenomen met de trein. Het is zowiezo een lange rit (1u40) vooral omdat er 40 minuten gewacht moeten worden in Moeskroen (een station dat blijkbaar steeds vergeten wordt in alle renovatieplannen van de NMBS). Maar goed, we hadden appeltjes en water bij, en kaartspelletjes, dus klaar om de tijd te doden. Jammer genoeg begon het tochtje slecht want onze trein in Gent had 14 minuten vetraging, waardoor we de eerste overstap in Kortrijk misten. Gevolg ook daar 50 minuten wachten.

Volgens de NMBS bestaat er een recht op compensatie bij vertragingen van 1 uur. In ons geval was dit zo, waardoor onze rit van 80 kilometer nu 2u40 in beslag nam. Ik ging daarvoor informeren aan het loket. De man aan het loket in Kortrijk was bijzonder vriendelijk en gaf me twee formulieren en een folder. Hij was niet zeker of de compensatieregeling zou tellen want de eerste trein had slechts 14 minuten vertraging, maar ik kon het proberen. Ik heb alle papierwerk doorgenomen (we hadden toch tijd zat), maar kwam algauw op volgend probleem. Je moet de aangifte doen met het orgineel ticket binnen de 15 dagen na de vertraging. Maar aangezien ik net een nieuwe railpass had in gebruik genomen zou die wellicht niet op zijn in twee weken, en het origineel afgeven zou me dus meer kosten dan de compensatie. Ik terug naar het loket. De man erkende ruiterlijk het probleem. Hij stelde voor dat ik een copie zou nemen, misschien namen ze het aan hoewel het reglement een origineel verreist, maar ik kon het proberen. Alweer. Dus ik zal het maar proberen hé, en zien of dit iets oplevert.

Ik snap best dat er eens iets mis kan gaan met een trein, en vertragingen zijn net als files af en toe onvermijdelijk. Maar het valt toch op hoe ingewikkeld en ondoordacht sommige procedures zijn, zoals deze compensatieregeling. Ze bestaat, maar blijkbaar is het vooral een kwestie van proberen. Ik ben dus wel benieuwd of al iemand met succes een compensatie heeft gekregen voor vertragingen. Laat maar weten.