Normaal gezien gebruik ik deze plek niet om mijn persoonlijke frustraties te uiten, maar vandaag dan toch wel even. Het zit namelijk zo. Deze middag werd ik verwacht in zaal Sint-Jan te Gierle. Daar zouden om 14 uur 140 enthousiaste Okra leden op me wachten om te kijken en te luisteren naar ‘Samen het hoofd koel houden.’ Zoals altijd check voordien wat de opties zijn om er te geraken met openbaar vervoer. Met een trein en twee bussen moet dit lukken. Om wat marge te hebben neem ik zelfs een trein vroeger, om 11 uur in Gent-Dampoort.
Bij aankomst in Berchem, waar ik moet overstappen naar Herentals, blijkt er een probleem. De trein die ik moet nemen heeft eerst 4, dan 6, dan 12, dan 14, dan 22 enzovoort minuten vertraging. Tegelijk wordt omgeroepen dat door een probleem in Lier er daar geen treinen meer langs kunnen. Het duurt niet lang of het aankondigingsbord ziet helemaal oranje uit. Een probleem met de bovenleiding, geen treinen mogelijk. Ondertussen zoek ik of er alternatieven routes zijn, of bussen, ik bel met de organisatoren die bekijken of ze me eventueel ergens kunnen oppikken, maar de klok tikt verder en het wordt duidelijk dat ik er niet meer op tijd zal raken. We beslissen de voorstelling te annuleren. Pech voor die mensen, pech voor mij, want ik doe dit graag en ik loop wat inkomen mis.
Zoiets kan gebeuren natuurlijk, niks aan te doen. Ik ga even naar het loket om te vragen hoe het zit met de terugbetaling.
‘Dag mevrouw, ik heb een ticket voor Herentals, maar daar rijden geen treinen meer naartoe, kan dit terugbetaald worden?’
‘Zeker meneer, mag ik uw ticket aub.’
‘Het is een digitaal ticket,’ en ik neem mijn smartphone.
‘Ah, maar dat gaat niet, dat kunnen we niet terugbetalen.’
‘Hoezo?’
‘Het syteem laat dit niet toe, dit moet via de klantendienst.’
‘En moet ik nu straks nog een ticket kopen om terug naar huis te gaan, want ik ben natuurlijk onverricht ter zake vertrokken.’
‘U moet zeker een ticket kopen, altijd.’
‘En wordt dat dan terugbetaald?’
‘Dat denk ik niet, dat zal de klantendienst beslissen.’
‘Hoezo, u ziet toch zelf dat er geen treinen rijden en ik onverricht ter zake moet terugkeren, het lijkt toch logisch dat dit terugbetaald wordt.’
‘U moet via de klantendienst. Dat is het systeem.’
Mensen die me kennen weten dat ik een rustig, misschien zelfs minzaam persoon ben, maar hier had ik toch even moeilijk. Als ik drie en een halfuur later terug thuis achter mijn computer probeer ik uit te vissen hoe ik terugbetaling kan krijgen wordt het niet beter. Na wat zoeken zie ik volgende antwoord
Nou moe. De voorbije jaren heeft de NMBS er alles aan gedaan om klanten te verplichten digitale tickets te kopen. Door overal loketten te sluiten en behoorlijk klant onvriendelijke automaten te zetten. Innovatie heet dat dan. En dan blijkt dat het fantastische digitale systeem digitale tickets niet kan terugbetalen.
Ik heb dus een formulier ingevuld bij de klantendienst (ook een heel gedoe), en na nog wat klikken en zoeken bleek er toch een terugbetalingssysteem te zijn, mits inloggen met mijn account. Daar kon ik wel terugbetaling vragen van mijn ticket naar Herentals, maar niet van het ticket terug naar huis. Want die trein had natuurlijk geen vertraging!
Bon, ik ben benieuwd of ik iets zal terugzien van mijn centen (ik zal het verhaal ook aan de ombudsdienst doen), maar dit maakt me toch wel boos. In al mijn lezingen en voorstellingen probeer ik mensen te overtuigen om meer het openbaar vervoer te gebruiken. Maar ik krijg zo de indruk dat de politieke verantwoordelijken van zowel NMBS als de Lijn een ander doel hebben: ons allemaal terug in de auto krijgen!
Low Impact Man 
innige deelneming. Ceci n’est pas un ticket. Magritte anno 2026.
LikeLike
beste lowI.M.
ik begrijp je frstutatie volkomen, ik zou hier heel lang k uitweiden maar doe dit niet.
wel belangrijk om te onderstrepen is dat het idd gaat om de politieke verantwoordelijken, want die zijn al decennia bezig met alles te verzieken en problemen te creëren. zodanig dat velen klagen op trein en bedrijf, maar dei zijn eigelijk eerste slachtoffer met de burgers mee, want zij kunnen en willen alles vlekkeloos blijven organiseren. als daar eens herstel en druk op zou komen .
hoe regel je dat precies met digitaal tickets?
dankjewel , en laat ons van de trein genieten.
ciao joen
LikeLike